当院は、「口からはじまる、しあわせの循環。」という基本理念の下、安全・安心な歯科医療体験を提供するため、患者様の要望に真摯に対応し、より満足度の高いサービスの提供に向けて取り組んでいます。また、患者様からお寄せいただくご意見・ご要望は、当院のサービスの改善・品質向上において、大変貴重な機会と考えております。

一方、一部の患者様の要求や言動の中には、職員の人格を否定する暴言、脅迫、暴力など、職員の尊厳を傷つけるものもございます。こうした社会通念に照らして著しく不当である行為は、職員の就業環境を悪化させるだけでなく、安全・安心なサービスの提供にも悪影響を及ぼしかねない重大な問題であります。

職員の安全な就業環境を確保することで、職員が安心して業務に取り組むことが可能となり、ひいては、患者様との関係をより良いものとすることにつながると考え、六本木ルアナ歯科における「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めました。

2. 当院におけるカスタマーハラスメントの定義

当院では、カスタマーハラスメントを「患者様から職員に対して行われる著しい迷惑行為であって、職員の就業環境を害するもの」と定義します。

具体的には、以下のような行為を指します。あくまで例示であり、これらに限られるものではありません。

• 暴力行為
• 暴言・侮辱・誹謗中傷
• 威嚇・脅迫
• 職員の人格の否定・差別的な発言
• 土下座の要求 
• 長時間の拘束
• 社会通念上相当な範囲を超える対応の強要
• 合理性を欠く不当・過剰な要求
• 会社や職員の信用を棄損させる内容や個人情報等をSNS等へ投稿する行為
• 職員へのセクシャルハラスメント、SOGI※ハラスメント、その他ハラスメント、つきまとい行為　など

※「SOGI」（ソジ）は、性的指向（sexual orientation）と性自認（gender identity）の頭文字をとった略称

３．カスタマーハラスメントへの対応（院内）

• カスタマーハラスメントを受けた場合、職員のケアを最優先します。
• 職員に対して、カスタマーハラスメントに関する知識・対処方法の研修を行います。
• カスタマーハラスメントに関する相談窓口の設置や警察・弁護士等の連携など体制を整備します。

４．カスタマーハラスメントへの対応（院外）

• 問題解決に当たっては、合理的かつ理性的な話し合いを行いますが、当院でカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、対応を打ち切り、以降のサービスの提供をお断りする場合があります。
• さらに、悪質と判断した場合、警察や外部の専門家（弁護士等）と連携の上、毅然と対応します。

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本日は、よくいただくご質問「電動歯ブラシと普通の歯ブラシどっちがいいの？」について、ブログ内で解説しています。

ぜひご覧ください↓

https://luana-den.com/antiaging/oralcare/20250422/

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本日の新ブログは、緑茶と歯の黄ばみについてです。

歯の着色は気になるけど、緑茶の習慣を辞められない…と思っている人も多いのではないでしょうか。

日本有数の茶所、静岡出身の院長が詳しく解説していますので、ぜひご覧ください↓

https://luana-den.com/antiaging/oralcare/whitening/20250415

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ホワイトニングをする男性が増えています。

こちらで詳しく解説しているので、ぜひご覧ください

https://luana-den.com/antiaging/oralcare/whitening/20250429

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【金沢シーサイドFMについて】
金沢シーサイドFMは、総務省から免許を受けた「地域のニーズに応えるメディア」です。
日常的には金沢区の活性化を目的とした情報発信を行い、
災害時には防災メディアとしての役割を果たすため、
一人でも多くの方にラジオを聞いてもらえるように日々奮闘しています。
コミュニティFMとしては最大規模となる約400社のスポンサー様に支えられて運営を行っています。
また、金沢シーサイドFMの特徴として、100%自社制作の番組を放送しており、
年間で約4,000本の番組を企画から編集、放送まで一貫して手掛けることにこだわりを持っています。
　公式ページ ：https://kanazawa-seasidefm.co.jp/

 新番組【社長！あなたの会社教えてください。】
地域や業界で注目されている企業の社長をお招きし、魅力や取り組みについて語っていただく番組です。
放送時間：毎週金曜日 13:30~13:45

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4月1日に行われたPR TIMESのイベント「April Dream」に賛同し、企業の夢をプレスリリースとして発表いたしました。

https://luana-den.com/welcome/20250401aprildream

https://prtimes.jp/main/action.php?run=html&page=releasedetail&company_id=145970&release_id=2&owner=1

エキサイト株式会社

https://www.excite.co.jp/news/article/Prtimes_2025-04-03-145970-2

株式会社ドワンゴ

https://news.nicovideo.jp/watch/nw17454039

株式会社ONE COMPATH

https://www.mapion.co.jp/news/release/000000002.000145970

ブラストホールディングス株式会社

http://www.seotools.jp/news/id_000000002.000145970.html

エキサイト株式会社

https://www.excite.co.jp/news/article/Prtimes_2025-04-02-145970-2

株式会社グライダーアソシエイツ

https://antenna.jp/articles/26215290

楽天グループ株式会社

https://news.infoseek.co.jp/article/prtimes_000000002_000145970

株式会社サイトスコープ

https://news.toremaga.com/release/others/3536564.html

株式会社小学館

https://dime.jp/company_news/detail/?pr=2124823

ジョルダン株式会社

https://news.jorudan.co.jp/docs/news/detail.cgi?newsid=PT000002A000145970

ビューティーポスト編集部

https://beautypost.jp/348626

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お出かけのご予定はお決まりですか？

当院で大人気のトラベル用歯ブラシについて、ブログで詳しく解説していますので、ご覧ください

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https://fmplapla.com/kanazawaseasidefm

【金沢シーサイドFMについて】
金沢シーサイドFMは、総務省から免許を受けた「地域のニーズに応えるメディア」です。
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年間で約4,000本の番組を企画から編集、放送まで一貫して手掛けることにこだわりを持っています。
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 新番組【社長！あなたの会社教えてください。】
地域や業界で注目されている企業の社長をお招きし、魅力や取り組みについて語っていただく番組です。
放送時間：毎週金曜日 13:30~13:45

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「歯科医師として、患者様のお口の健康はもちろん、私自身の健康や日々の生活で使うものにも安心・安全なものを選びたいと思っています。オーラルピースのハンドクリームは、その要求を満たしてくれるお気に入りのアイテムの一つです。

食品の原料で作られているので、小さなお子様やデリケートな肌の方にも安心して使えますし、革新的なバイオテクノロジー成分『ネオナイシン-e®』が手肌を優しく潤してくれます。

特に、運転が好きな方には塗った後もハンドルがベタつかないのが本当に嬉しいポイント。食べても安全な食品成分でできているので、ペットが手を舐めても安心です。私たちの患者様の中にも、同じようにペットを飼われている方や運転をされる方が多いので、自信を持っておすすめできます。

ぜひ、皆様もオーラルピースのハンドクリームで、安心安全な潤いを体験してみてください。」

▼詳細はこちら

https://bodypeace.jp/

https://oralpeace.com/buy#tokyo

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雪が降ったり、夏日になったり特に今年は気温差が激しいですが、いかがお過ごしでしょうか？

4月の診療日を公開いたしますので、ご確認ください。

ミッドタウンの桜並木がとても綺麗に咲いていますので、ご来院の際はぜひお立ち寄りください。

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